连日来，济宁市图书馆 “码” 上阅读的宣传口号在朋友圈迅速走红。这一创新举措不仅是一句简单的口号，更是对 “读者第一，服务至上” 理念的有力践行，彰显了图书馆在数字化时代积极探索转型，努力满足读者需求的决心。

●“码上阅读”：开启数字阅读新体验

在济宁市图书馆，读者既能享受传统纸本阅读的宁静与韵味，也能通过 “码” 上阅读领略数字资源的便捷与丰富。

随着数字化浪潮的推进，读者个性化需求日益增长，数字阅读成为主流趋势。济宁市图书馆顺势而为，利用馆内丰富的数字文献资源，构建起 “数智赋能、互联共享” 的数字化服务体系。通过馆藏挂接、资源整合等技术手段，融合多元学习平台与资源库，对接国家数字资源库，打造了一个全方位、个性化的终身教育学习网络服务平台——济宁市民学习中心。

市民读者只需在手机上搜索并打开“济宁市图书馆”微信公众号，点击“云悦读”进入“济宁市民学习中心”，便能随时随地畅游在16万集学术视频、100万册优质电子书、1000门慕课课程等海量资源的知识海洋中。无论是在家中休息，还是在外出途中，指尖轻点间，即可开启一场知识与心灵的奇妙旅程。自2021年至2024年11月底，济宁市图书馆数字资源馆藏访问量从197万人次大幅攀升，突破320万人次，这一数据充分证明了“码”上阅读服务的成功，它为城乡居民营造了开放便捷、随时可学的网络学习环境，有效满足了社会个体多样化的学习需求。

●“诉求速办”：高效回应读者诉求

济宁市图书馆一直致力于为读者提供优质的阅读环境和服务，赢得了市民读者诸如环境优雅、安静舒适、借还便捷等诸多好评。为进一步满足读者日益多元化的阅读需求，提升阅读满意度，图书馆创新推出 “诉求速办” 微信小程序，建立起一套高效的读者诉求受理机制。

读者通过手机扫码进入“诉求速办”小程序主页，提交问题后便能迅速得到图书馆工作人员的回应处理。为提高小程序的知晓率和使用率，图书馆在馆内电梯、自修座椅、对外服务岗位等显著位置张贴二维码宣传彩页、处理流程和活动宣传等内容，确保每位入馆读者都能便捷地使用诉求平台，畅所欲言地反馈问题与建议。自2023年5月正式上线以来，“诉求速办”小程序已累计提供借阅服务等方面的咨询解答5000余次，成为图书馆与读者之间沟通互动的重要桥梁。

济宁市图书馆通过“码”上阅读和“诉求速办”两项创新举措，在数字化阅读服务和读者反馈处理方面取得了显著成效。未来，济宁市图书馆将继续秉持创新服务理念，不断探索更多元化、个性化的服务模式，为广大市民读者打造更加优质、便捷、高效的阅读体验空间，持续推动全民阅读事业的深入发展，助力学习型社会建设迈向新台阶。（通讯员 展海峰）