■本报通讯员 翟恩敏 师迪娜

今年以来，任城区金城街道坚持走好新形势下网上群众路线，通过整合线上诉求渠道，打造“智慧大脑”综合调度平台，全面汇聚吸附、高效精准回应群众矛盾诉求，探索开展“网上枫桥”工作实践，进一步提升基层治理能力。

“网上枫桥”创新实践 提升基层治理效能

家住金城街道洸河花园小区的张大爷早上遛弯时发现小区东门一处井盖出现了明显的凹陷，这一位置恰好处于小区的进出主干道上，每日有大量的车辆频繁往来，安全隐患不容忽视。张大爷拍摄完路况照片发送到“一家人”居民群上报给网格员，网格员迅速回应，叮嘱大家经过时注意安全，一边将问题上报给社区一边与物业维修人员联系。维修人员迅速携带专业工具赶往现场，在网格员的协助下，维修人员检查并更换了井盖，守护居民安全出行。

“智慧大脑”汇聚民声 精准回应群众诉求

为了推进“网上枫桥”工作实践，街道以“善政、惠民”为目标，打造“智慧大脑”矛盾纠纷多元化解信息汇聚平台，建立居民问题“受理—派单—督办”全周期闭环管理处置机制，全面受理辖区居民的各类诉求，实现群众诉求“一网统揽”。开通“1890”群众投诉热线和“智慧金城”微信小程序。居民只需动动手指，即可轻松反映问题，享受便捷高效的政务服务。实现了群众问题的一键受理与多部门联动处理。通过整合各类服务资源，上线“智慧金城”，迅速接收并识别群众反映的问题类型，将问题精准推送至相关社区及对应的业务科室，确保问题能够得到及时、专业的处理。实行限时办结制度，使“有事就找网格员、有诉求就找智慧金城”的理念深入人心。

“线上+线下” 居民事事有回应

金城街道建立“线上+线下”联动处置机制，实现了矛盾纠纷的在线调解与现场处置的无缝对接。线上，针对群众反映的政策咨询类问题和一般性矛盾纠纷，通过及时答疑、在线调解，努力将问题解决在云端；线下，则依托由多网融合部门、街道和社区干部、人民调解员、网格员、志愿者等组成的“网上枫桥”工作队，针对平台推送的问题，迅速组织人员现场处理，使群众反映的各类矛盾纠纷、突发事件第一时间得到现场处置、就地解决。为推动矛盾化解在前端，金城街道16个社区每周六开展“书记巡访日”活动，聚焦调解难度大、处理复杂的问题，通过书记亲自巡访、主动对接以及跨部门的高效协同办理，确保了每一个问题都能得到深入细致的解决，真正做到了事事有回应、件件有着落，赢得了广大居民的高度认可与满意。