兴业银行济宁分行突破传统服务边界，将金融服务延伸至客户身边，通过组建专业团队、优化服务流程、融合科技手段，创新推出灵活高效的上门服务模式，为特殊群体、企业客户及偏远地区居民提供“零距离”金融支持，让普惠金融的温暖遍布每一个需求角落。

兴业银行济宁分行为老年人、残障人士等行动不便的群体开通“适老助残上门专线”，提供银行卡激活、密码重置、账户管理等个性化服务。例如，为卧病在床的老人上门办理医疗费用结算，为视障客户提供语音指引及盲文资料，切实解决特殊群体的业务办理难题。同时，组建“企业金融管家团队”，为企业客户上门提供工资代发、跨境结算、融资咨询等定制化服务，助力企业降本增效，实现精准金融服务。

在数字化服务方面，兴业银行济宁分行将科技手段融入上门服务全流程，提升服务效率与质量。客户可通过手机银行、微信公众号等线上渠道预约上门服务，系统智能匹配最近的服务团队并实时追踪服务进度；服务人员配备便携式移动终端，现场完成身份核验、资料审核和业务办理等环节，确保服务安全合规。

兴业银行济宁分行深入社区、企业、学校等场所，将上门服务与民生需求紧密结合。该行员工走进社区开展“金融便民日”活动，为居民集中办理养老金领取、医保缴费等高频业务；走进建筑工地为农民工开立工资卡并普及反诈知识；为高校新生提供“入学金融包”，涵盖账户管理、助学贷款等实用内容。通过场所化服务，不仅解决了客户“跑腿难”“时间紧”的问题，还将金融知识普及和风险防范教育融入了服务的全过程。

兴业银行济宁分行负责人表示，将持续扩大上门服务覆盖范围，深化“线上预约+线下响应”机制，探索与医疗机构、公益组织的跨界合作，为临终关怀、救灾应急等特殊需求提供金融支持。同时，加强服务团队培训，融入方言、手语沟通等个性化服务，进一步提升服务包容性，以更主动的姿态、更创新的服务模式，让“有温度的服务”成为连接银行与客户的桥梁，构建便捷、包容、可持续的金融服务生态。丁志