浦发银行济宁分行坚持金融为民初心，将消费者权益保护融入高质量发展全局，通过机制创新、科技赋能、服务升级三大路径，打造安全、便捷、有温度的金融服务体系，为金融生态建设注入新动能。

构建全链条消保体系，筑牢风险防线。浦发银行济宁分行建立“三维一体”消保机制，形成“预防、处置、提升”闭环管理；成立由行长牵头的消保工作领导小组，实行一把手负责制，明确各部门职责分工，确保消保工作与业务发展同部署、同考核；通过大数据分析投诉热点，建立“风险预警、流程优化、员工培训”联动机制；开展“消保大讲堂”“情景模拟演练”等特色培训，提升员工风险识别与服务响应能力。

打造沉浸式金融课堂，让金融知识“触手可及”。针对济宁本土文化特色，该行推出“金融+文化”融合宣教模式，在电梯张贴金融消费者权益保护主题的海报、贴纸，在社区广告机上播放宣传片，扩大宣传覆盖面；以营业网点为圆心，“3.15公里”为服务半径，联合社区、街道办、商户构建“1+N”宣教联盟，协同开展金融宣传教育，帮助社会公众增强风险意识，提升防范能力。

服务贯穿全周期，打造温馨的“金融港湾”。该行设立“金融知识角”，配备智能终端机，提供一键查询利率、风险测评等服务；开设老年人专属窗口，提供大字版操作指南和“一对一”陪同服务；成立流动服务队，深入偏远乡村、养老机构为特殊群体办理业务；建立“1小时响应、24小时反馈”机制，由专职团队与客户沟通。

守护“一老一小”与小微群体，传递金融温度。该行设立“智能设备辅导日”，员工手把手教老年人使用手机银行；联合社区推出反诈情景剧，揭露“以房养老”“保健品理财”骗局；走进曲阜师范大学开展金融知识进校园系列活动，向师生们介绍反电诈、个人信息保护等知识；针对小微企业主，举办“供应链金融沙龙”，助力企业规避合同诈骗、非法集资风险。王其玉