为把基层金融消保职责落到实处，切实维护消费者合法权益，太平人寿积极探索基层纠纷调解新模式，推动金融消费纠纷多元化解机制建设，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，着力打造践行新时代“枫桥经验”的太平样板。

近期，江苏的陈先生因自身既往病史等原因与太平人寿就投保问题产生误解。太平人寿江苏分公司工作人员多次尝试与陈先生沟通，但始终无法取得客户的信任和理解。太平人寿消保调解站的调解员律师积极介入，以专业客观的第三方视角，为客户解读了保险法等相关条款，不仅取得了客户的信任、打消了疑虑，也为公司守住了合规底线、防范了潜在风险。

“消保调解站”是太平人寿推出的基层纠纷调解新模式，调解站成员由保险合同纠纷投诉处理中心的行业调解员、资深律师、公安局矛盾调解中心工作人员以及公司合规主管、消保部门相关负责人等专业人士组成，旨在为消费者提供专业的保险咨询、法律咨询与调解服务，将矛盾纠纷妥善化解在基层，依法保障消费者权益。王丽娜