本报泗水讯（通讯员 张锋 刘畅）为深化社保经办服务改革，加快推进社保经办服务数字化转型，泗水县创新引入RPA（机器人流程自动化）协助处理社会保险待遇领取资格认证等低风险、高频次业务，通过设立RPA数字柜员，运用软件机器人和人工智能（AI）技术，实现全流程自动办理、实时监督，“7×24小时”不间断工作，大大提升了社保经办服务质效。

社保经办业务点多面广，参保群众基数庞大，许多低风险、高频次业务存在大量重复、繁琐操作，纯人工操作既耗时耗力还容易出错，产生操作风险。泗水县现有享受养老保险待遇人员近16万人，平均每个月有近200人因未及时进行社保待遇领取资格认证导致停发社会保险待遇。停发养老保险待遇人员完成认证进程不同，重新恢复待遇也需要按照流程将规范证明材料上传系统。

“尽管总体来看，200人并不是特别多，但是每个人情况不同，逐一查阅认证结果、审核材料后上传系统，需要花费大量时间、精力进行重复操作。如果人工操作截图证明材料不标准，还得重新上传。有时候要加班加点审核、上传资料，耗时耗力还容易出错。”县社保中心工作人员黄燕说道，“现在由RPA自动批量操作，我们只要做些辅助工作，把名单按格式整理好之后启动即可，跟以前相比方便又省心。”

今年以来，泗水县已通过RPA处理低风险、高频次业务5580笔，不仅实现零差错，而且工作效率较人工提升300%以上。县人社局正在逐步拓展更多数字化业务应用场景，重点在新参保人员登记、参保职工数据维护等规则复杂、人工办理效率低下、人为风险因素较高的业务中部署RPA机器人，不断充实RPA数字柜员业务范围，避免因数据输入错误、流程遗漏等人为因素造成风险，以技术手段规范社保经办流程。