济宁高新区机械加工、食品加工、生物医药尤其是生物发酵企业密集分布，独特的发展历史形成了居民区与工业园区交织相邻的格局。在静稳天气、气压偏低、风向多变的夜间，即便企业排放数据达标，居民嗅觉不适的问题依然时有发生。这是技术指标与生活体验之间的现实差距。

为破解这一难题，济宁市生态环境局高新区分局建立了高效的“7×24小时”值班响应体系。智慧环保平台坐席人员全天候接听信访投诉，信息一经确认，立即传送给带班领导和专职值班人员。2人一组的现场队伍，第一时间赶赴现场调查核实。从接到投诉，到现场勘查，再到将调查结果和处理方案反馈给群众，每一个环节都形成完整闭环，确保问题不落空、事事有回音。

近日深夜11点，某小区居民投诉闻到明显异味。值班人员迅速抵达现场，与投诉人会合。该小区与某工业园区仅一墙之隔，园区成为重点排查对象。经过细致巡查，问题浮出水面：夜班人员误操作，开启了本应保持密闭负压的车间新风系统。新风的涌入破坏了负压环境，导致废气从门窗缝隙逃逸。“立即关闭新风系统！检查所有门窗，确保密闭！”企业人员迅速执行。半小时后，车间外围异味消失。值班人员与投诉人再次确认改善后，才撤离现场。此时，已是凌晨3点。

除了响应与处置，该局致力于主动破题，从源头促进理解与共治。今年，该局举办两期“企业开放日”活动，以“科技赋能环保 开放促进共治”为主题，邀请居民代表走进生物医药制造和污水处理现场，通过“沉浸式参观+场景化讲解”的创新形式，零距离接触环保治理设施，了解复杂的处理工艺和治理原理，有效化解误解，建立信任，为持续改善区域环境质量凝聚广泛社会共识。通讯员 陈丹丹 周芳