■通讯员 付阳 毛诗亮

2025年至2026年供热季，鱼台公用热力有限公司立足实际、注重实效，谋定后动、乘势而上，从“热源供应、设备检修、工程建设”到“人员备战、物资保障、应急守护”，全流程细化供暖时期各项工作，扎实守住冬季供热安全底线。

党建引航 精耕供热技术

坚持以党建引领供热业务，推动深度融合。在非供热季，公司党支部划分4个“党员安全责任区”，从换热站智能化改造到管网泄漏监测工作，覆盖换热站、管网线路关键节点，党员干部始终冲在最前沿，党员技术骨干带头落实“冬病夏治”隐患治理，完成18项重点检修项目和20个老旧小区管网改造。由于该公司将红色基因注入技术创新、管网升级、服务优化全过程，充分调动了干部职工的工作热情和创新精神，通过设备结构优化与材料升级，提升了换热效率、降低了能耗；依托物联网智能控制技术，搭建起供热系统智慧调控平台，实现了热源、管网、用户端的按需供热。

温情守护 优化供热服务

为切实保障广大居民温暖过冬，公司始终秉持“民生无小事，供暖系民心”服务理念，将温情融入供热服务的每一个环节。

在非供热季，为让居民提前知晓供暖相关事宜，鱼台公用热力提前部署、精准发力，开展全方位“预热”工作。畅通服务渠道，打造“线上+线下”立体化服务体系。通过多种形式，广泛宣传供热常识、缴费流程及报修方式，发放供热服务手册6000余份，线上开通24小时服务热线、微信报修平台，安排专人值守，及时响应咨询、报修诉求，做到“接诉即办、办则办好”；线下组建4支志愿服务队、2支应急抢修队，分片包保、主动上门，为行动不便老人、特殊困难家庭提供免费检修、调试阀门等“一对一”服务。针对老旧小区供热难题，多次入户排查，耐心倾听居民意见，量身制定解决方案，累计解决冷热不均、管道漏水等问题26件。推出“延伸服务”，对辖区内独居老人、残疾人等特殊群体建立专项服务档案，定期上门走访巡查，了解供暖情况，解决实际困难。

智慧调度 提升供热品质

打造智慧供热大数据AI管理中心，深度融合云计算、GIS地理信息与物联网前沿技术，构建起“源—网—站—户”全链条无缝衔接的智能调控体系，实现供热监管从“人管”到“数管”、设施控制从“人控”到“智控”的跨越式升级。在供热季，秉持“一站一策”精准调度理念，依托3500余套室温采集装置、900余台智能调节阀的实时数据支撑，动态平衡管网热力分配。创新推行“望、闻、问、切”四步排查工作法，趁非供热季开展全覆盖入户信息核查；优化百余户入户管路，靶向破解“孤岛”用户与顶层、底层住户供热难题；通过数智化赋能，供热季能耗持续走低，热、电、水耗同比均下降10%。

构建防线 护航供热安全

以精准实施为核心提升安全效能。通过创新建立“班组自查+部门督查+随机抽查+回头看复查”的“四查”机制，织密“风险可控、过程高效、结果可持续”安全效能动态平衡体系，将“人人讲安全、个个会应急”安全职责融入岗位流程，采用“清单化、协同化、项目化”管理模式，对风险进行系统性解构，推动从“模糊应对”到“精准落地”的升级。