服务不设“围墙”，距离不是障碍。农行来鹤支行积极下沉服务重心，变“坐等上门”为“服务上门”，主动将柜台服务延伸至群众家中。近日，该行工作人员为一位行动不便的老年客户上门办理银行卡开卡业务，以高效、贴心的服务，解决了特殊群体“跑腿难”的实际问题。

据了解，家住网点附近的王大爷因身体原因出行不便，无法亲自前往银行网点办理开卡业务，而日常生活中领取补贴、缴纳费用等均需使用银行卡。在得知农行可为特殊群体提供上门金融服务后，王大爷随即向网点提出了办卡申请。

接到申请后，农行来鹤支行工作人员第一时间与王大爷家属取得联系，详细了解其基本情况与办卡需求，提前告知所需准备的材料，并预约了上门服务时间。一切安排妥当后，工作人员专程前往王大爷住所，严格按照开户业务操作规范，现场核验身份信息、核实办卡意愿，并耐心讲解银行卡使用规则、账户安全须知及相关金融政策，高效完成了开卡及功能激活等全套业务手续。业务办理完毕后，工作人员还贴心地向王大爷讲解了银行卡存取款、转账、缴费等基础操作方法，并结合实际案例普及反诈骗、防范非法集资等金融安全知识，帮助他增强风险防范意识。

上门服务的脚步不停，为民服务的初心不改。农行来鹤支行负责人表示，将把上门便民服务固化为常态化工作机制，聚焦群众急难愁盼，主动靠前、精准对接，用脚步丈量服务广度，用真情传递金融温度，切实当好百姓身边的“暖心银行”。朱婷婷