在金融服务不断迈向个性化、场景化的今天，浦发银行济宁分行秉承“以客户为中心”的理念，聚焦老年客群、小微企业，通过适老化改造、优化服务流程、科技赋能提速增效等举措，推动网点服务从“功能化”向“生态化”升级，以全方位、多层次的金融服务体验，打造有温度、有速度、有深度的金融新生态。

面向老年客群及行动不便人士，浦发银行济宁分行持续推进“敬老服务”体系建设，着力消除金融服务中的“数字鸿沟”与“沟通壁垒”。硬件方面，网点专设“敬老窗口”与“银发暖心区”，配备老花镜、轮椅、血压计、急救药箱等便利设施；智能设备全面升级“长辈模式”，界面简洁、字大音清，并支持远程视频辅助，方便家人协同办理。

服务流程上，为老年客户开辟绿色通道，提供“一对一”全程引导——从入门问候到业务办结，柜员耐心沟通、语速平缓，重要信息口头复核，确保业务流程清晰无误。

针对小微企业、个体工商户开户繁琐、耗时长的痛点，浦发银行济宁分行打造“企业开办直通车”专窗，实现流程精简与风控强化双提升。客户可通过“浦惠来了”App、微信公众号等渠道预填信息、上传材料，后台智能预审；线下专窗提供“一站式”受理，资料齐全且符合要求的企业，开户全流程可压缩至1小时内办结。

科技赋能方面，引入OCR识别与RPA自动化技术，实现证照信息自动提取、表单智能填写；客户可通过短信实时追踪办理进度，过程透明高效。在严控风险基础上，同步落实账户分类管理、多重身份核验等措施，并为新开户企业配套提供普惠融资、代发工资、费用减免等综合服务，切实助力本土小微企业发展减负增效。

浦发银行济宁分行相关负责人表示，未来将继续围绕客户需求，持续优化服务流程、拓展服务场景，将“儒风温情、高效便捷、文化赋能”深度融合，为济宁高质量发展贡献更多浦发力量。（通讯员 王其玉）