一面绣着“贴心服务暖人心 高效履职显担当”的锦旗，近日被市民刘女士专程送到农行济宁观音阁支行，这不仅是客户对该行服务的认可，更映照出农行员工以客户为中心的服务初心。

12月15日上午，客户刘女士神色慌张地冲进农行济宁观音阁支行营业大厅，焦急地向大堂经理说明情况：其经营的小微企业急需向供应商支付一笔货款，否则将面临违约风险，但她此前不慎将企业网银U盾遗失，且当天是货款支付的最后期限。了解情况后，该行员工立刻开启小微企业服务绿色通道，当时在大堂值守的副行长张硕和内勤行长党静静快速对接，一边安抚刘女士的情绪，一边按农行特事特办的服务流程，指导刘女士准备企业账户挂失补换的相关资料。

原本企业网银U盾挂失补换需经过资料审核、系统提交、后台审批等多个环节，常规办理需1至2个工作日，但考虑到刘女士的紧急需求，该行员工分工协作：副行长张硕协助整理核对营业执照、法人身份证等材料，柜员蔡明洁同步在系统中提交挂失申请，内勤行长党静静与上级行运营管理部门沟通说明情况，申请加急处理。从刘女士提交资料到新U盾制作完成、现场激活使用，整个流程仅用40分钟，顺利帮刘女士完成了货款转账，避免了违约损失。

（通讯员 郭振秋)