济宁晚报全媒体记者 苏茜茜 通讯员 李学芹 徐钰涵

“真没想到，事儿办得这么顺！”近日，在金乡县政务服务大厅残联窗口，前来为家里老人办理业务的市民李先生忍不住点赞。话音刚落，工作人员便通过“残疾人服务一件事”平台，熟练地为老人提交了残疾人证申请及辅具适配业务，整个过程高效顺畅。

针对节后可能出现的“业务小高峰”，金乡县残联早有准备，打出了一套贴心的“组合拳”：不仅在政务服务大厅、县医院、中医院大厅醒目位置张贴了清晰的《办证须知》，更创新性地向评定机构增派了一名“疏导员”。这位“疏导员”既是“活地图”，也是“政策通”，穿梭在人群中，耐心解答疑问，细心预审材料，有效避免了群众“扎堆排队”的烦恼。

“迁户口怎么换证？”“辅具申请需要哪些材料？”面对高频咨询业务，窗口工作人员主动梳理流程要点，提前告知，让群众准备材料“一次清”。

据统计，仅开工首日上午，该窗口接受各类咨询16人次，联办“残疾人服务一件事”9件，实现了新春政务服务开门红。