通讯员 侯铭禅

近期，任城区古槐街道西门社区网格员在日常走访中，接到辖区居民徐老师的求助，其家中屋顶因楼上住户漏水出现渗水问题，长期渗漏不仅影响正常居住，还存在房屋结构受损的安全隐患。

接到诉求后，社区与网格员迅速开启问题处置工作。网格员多次上门入户、电话沟通，积极联系漏水房屋户主梅老师，尝试协商维修事宜，但该户主屡次推脱责任，拒绝到场协商处理。漏水问题迟迟得不到解决，徐老师的生活受到持续困扰。

考虑到漏水隐患持续扩散会损害更多居民财产安全，社区主动提出先行铺设楼顶防水材料，施工过程邀请居民全程监督，最大限度降低漏水带来的影响。社区主任与网格员耐心安抚楼下居民情绪，细致梳理事件经过，依法依规做好情况记录、证据留存，同时向居民出具知情告知书，告知后续维权路径，做好政策解释与情绪疏导工作。