本报济宁讯（记者 刘菲 胡碧源 通讯员 吕延华）党的二十大报告提出要“统筹水资源、水环境、水生态治理”，为新时期的水资源等“水”要素的保护与开发利用指明了方向。

近年来，随着高新区社会经济的快速发展，市民从“工作在高新”到“工作生活都在高新”的理念转变，是济宁主城区东部“大城崛起”的时代篇章。而蓼河新城鳞次栉比的楼盘背后，则是高新区“新市民”对生活用水的旺盛需求。

拧开水龙头，干净卫生的自来水喷涌而出，这个在居民们看起来再平常不过的场景，却是无数水务人的辛勤汗水换来的。为了保障高新区社会经济运行稳定，济宁高新区新城自来水有限公司从“管网建设保供应、多道检测保安全、提升质效保服务”三大方面入手，建立起一套高效的供水保障体系，为广大群众守好“一汪清泉”。

管网建设 有效解决供需矛盾

支撑现代城市生活的供水系统依托于复杂而庞大的地下管网，随着近年来高新区社会经济的高速发展，高新区用水总量成倍增加，原有管网难以满足快速增长的用水需求，水资源紧缺状况日渐突出。经高新区城乡统筹发展局领导及技术人员与乡、村干部对农村供水工程进行现场勘测，本着节约投资、综合利用、科学规划的设计原则，济宁新城自来水公司共铺设了190多千米的主管网，服务高新区4个街道135个行政村。2023年初，公司又规划了从王因水源地到黄金屯水源地2500米DE500输水管道铺设项目，该项目的完成将极大地提升日供水量，目前项目已开工挖沟，预计在2月底之前完成通水。

多道检测 确保居民用水安全

水源地是保障供水的源头，更是关乎群众用水安全的第一道防线。济宁新城自来水有限公司在水源处划定水源保护范围，制定水源保护制度，禁止在取水点半径1000m内建有污染水质的设施，禁止村民在保护区内放牧及清洗剧毒农药机具；加强水源地管护措施，并设立水源保护标志。明确责任、权利和义务，并发动群众绿化水源地保土蓄水，让水源能够永蓄利用。

加强水质检测，是保障居民用水安全的最后一道屏障，济宁新城自来水有限公司加大对出厂水及管网末梢水的检测力度，提高检测频次，增加检测点位，制定水质问题处理方案，同时根据季节气温变化、微生物滋生的特点及时调整消毒剂投用量，保障居民用水安全，确保水质达标。

加强隐患排查力度，确保供水安全。公司成立检查小组，深入现场，对各水源地、二级泵房、加压泵站等重点区域进行安全生产大检查，全面排查安全隐患。对检查中发现的安全隐患现场提出整改意见和建议，要求立即整改落实，将隐患消灭在萌芽状态。加强供水管网负荷监控，分析用水情况，合理调度调整供水管网负荷流量，确保管网末梢水头压力达标，确保设备安全运行，出厂水压合格。

提升质效 用水服务更加满意

抓宣传，精准引导群众。通过微信公众号、悬挂横幅、发放资料等，大力宣传水质安全、水池清洗、饮水消毒、用水缴费等内容，引导群众自觉保护自身健康、节约用水。通过张贴供水服务明白纸、发布供水保障公告及微信群转发等，宣传供水保障服务投诉渠道，引导群众逐级反映问题，减少群众投诉，提高群众服务满意度。

完善供水服务规范，落实供水工单处理。济宁高新区新城自来水有限公司设立24小时供水服务热线，接听居民问题诉求，设有营业厅，落实供水服务规范，各营业窗口文明服务，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。

组织成立专业维修队伍，确保及时有效跟踪处理用水故障。公司共有4组维修人员穿梭在各自负责的维修片区，及时快捷地解决用户用水问题。维修人员详细清淅记录用户反映问题的内容，热情向用户解释、说明情况以及相关的供水问题，同时根据居民所反映的问题摸排故障原因，及时处理。

济宁新城自来水有限公司将继续用实际行动做好居民供水工作，不断提高供水服务水平，力保居民供水安全。