本报济宁讯（记者 曹俐 刘菲）为充分发挥志愿者服务在提升社区治理能力方面的关键性作用，进一步提升辖区志愿者参与社区治理的积极性，5月份，济宁高新区柳行街道社工站开展了一系列“凝心聚力 志愿同行”志愿服务能力提升小组活动，旨在提升“乐活公益”志愿者团队的综合素质和服务技能，增强其责任感和使命感，提高其应对复杂情况的能力，加强社区联动和资源整合，从而推动社会救助工作的不断发展和完善，为社区建设和社会治理提供有力支持。

暖心服务有技巧

5月14日，柳行街道社工站在皇桥村开展了“凝心聚力 志愿同行”志愿服务能力提升小组第二期活动，旨在通过“暖心服务有技巧”志愿者入户探访技巧培训，确保困难家庭探访服务的安全有效，以便后续服务过程中更加贴近困难群体需求，提供精准帮扶。

活动伊始，社工带领组员开展了简单的热身游戏“双龙戏珠”，使组员以更加饱满的精神状态快速进入到活动状态。之后进入探访技巧培训环节，由社工以PPT的形式展开介绍，从入户前的准备、面谈提纲内容的确定、沟通交流技巧的运用、专业收集信息工具的使用，以及残疾群体和困境老人的服务技巧等方面逐步讲解。并通过典型案例及通俗易懂的语言着重讲解了入户探访技巧与方法、志愿者应该如何礼貌用语、沟通谈话的语言艺术等。培训结尾，社工向大家规范了志愿者时间银行管理制度，以积分兑换的形式激励志愿者积极参与后续服务活动。

此外，为响应第34次全国助残日“科技助残 共享美好生活”活动主题，社工提前筛选了5名困境老人进行结对帮扶。本环节主要由社工引导并规范志愿者探访服务流程，在实地入户过程中学习与老人交流、发放为老服务单，及时记录其身体情况、家庭照顾等基本信息。之后，志愿者们主动与探访对象进行结对，并为其送上了生活大礼包，还根据服务对象的家庭情况制定了“多对一、一对一”的帮扶计划，后续将定期展开个性化服务。

活动通过“理论知识学习+实践操作探索”相结合的方式，有效加强了志愿者对残障人等困境群体的认识和了解，引导社区志愿者科学掌握关爱困境群体的服务技巧，将爱心与关怀送给更多残障人等困难家庭，带动更多居民加入到“乐活公益”志愿服务团队当中，影响着每一个在社区生活的人都能有一个“乐活人生”。

学习政策促提升

5月21日，柳行街道社工站“凝心聚力 志愿同行”志愿服务能力提升小组第三期活动如期开展，通过“学习政策促提升”社会救助政策解读活动，增强志愿服务团队的政策理解和执行能力，提升志愿服务团队的服务水平、服务质量以及解决问题的能力，从而提高服务社区的专业化水平，促进社区发展和稳定。

首先，社工引导小组成员回顾了上期小组内容，接着带领组员开展了简单的热身游戏“击鼓传花”，帮助小组成员放松心情，调节情绪状态，提高小组成员的专注力水平，从而更好地投入到后续的小组活动中。

序幕已开，社工首先引导志愿者们填写了社会政策知晓程度调查表，对志愿者们社会救助政策的知晓程度作了初步了解。接着进入社会救助政策培训环节，社工督导王薇老师对社会救助帮扶政策进行分类介绍，包括最低生活保障政策、特困人员救助供养政策、最低生活保障边缘家庭政策、临时救助等社会救助政策。培训内容包括政策名称、申请程序与保障标准。王薇老师通过通俗易懂的语言、深入浅出的事例帮助小组成员准确理解政策意图、适用范围和实施要求，使其能够更好地执行政策，提升“乐活公益”志愿者对特殊困难群众提供救助服务的能力，促进志愿者对社会救助政策的熟悉程度，助力志愿团队日常在为困难群众和弱势人群服务时提质增效。

活动结尾，社工鼓励志愿服务团队将活动所学的社会救助政策应用到实际工作中，从而加深对其的理解和掌握，从而更好地为居民提供针对性的服务。柳行街道社工站将继续发挥专业优势，持续开展系列培训，帮助志愿团队更深入地理解就业政策、扶贫政策等相关政策法规，提升志愿者的专业服务水平，使其能够成为具有专业水准和社会责任感的志愿者，更好地为社会和他人提供服务，实现个人与社会的价值双赢。

应急处置需牢记

为了帮助“乐活公益”志愿服务团队掌握应急处置方面的专业知识和技能，提高其自救互救意识、专业技能和服务水平，使其能够成为社区中的安全教育者和应急救援者，进而营造良好的社区安全环境，5月28日上午，柳行街道社工站在皇桥村开展了“凝心聚力 志愿同行”志愿者能力提升小组第四期活动——“应急处置需牢记”。

首先是热身回顾环节，社工引导小组成员共同回顾了上期小组内容——社会救助政策。随后，社工向小组成员介绍本期活动主题，并鼓励小组成员提出问题、意见和建议。

接着进入知识宣讲环节。社工以PPT讲解与视频学习的形式，围绕火灾防控与应对、地震疏散与逃生、居家用电安全、家庭常见隐患、紧急救护以及日常危险物品与溺水防范等应急处置相关内容展开讲解，详细介绍了各种突发状况的应对策略和紧急处理举措，重点讲解了紧急状况下的自救和互救办法；随后社工通过小组讨论的形式，引导小组成员针对所学的应急处置相关内容，结合生活中可能出现的场景展开了深入探讨与分析。

活动尾声，社区工作人员接到“村内失火”的通知，“乐活公益”志愿服务队队长组织组员们积极参与，迅速准备好工具并做好自我防护前往失火现场，志愿者们运用所学内容成功扑灭社区因天干物燥即将发生的火势。“生命诚可贵，今天所学的内容真有用啊，夏天这么热，我可得好好记住今天学的内容。”志愿服务团队的其中一员说道。

通过本节活动，小组成员不但知晓了常见突发状况的应急处理方式，同时也增强了承担志愿者骨干角色和重任的意愿和能力，进一步强化了保护生命、救助他人、奉献爱心的责任感，提高了自救互救的意识与实践能力，为及时、有效地在突发事件中进行基础救护提供了有力支撑。

接下来，柳行街道社工站将持续深入推进五社联动机制，充分发挥社工站的优势作用，举行多种类型的志愿者赋能培训交流活动，进一步激发社区志愿服务的内生动力，助推基层社区治理现代化。