本报济宁讯（记者 薛坤 通讯员 岳宪平 马朋）近日，济宁高新区城乡建设和交通局收到一面由群众送来的锦旗，上面写着“为民解忧 人美心善 尽职尽责 值得称赞”。赠送锦旗的市民李女士激动地说：“真的太感谢你们了，帮我解决了大难题！”这面锦旗背后，是济宁高新区城乡建设和交通局工作人员高效处理投诉、切实为群众解决问题的生动体现，彰显了他们始终坚持以人民为中心的服务理念。

据悉，不久前该局接到李女士投诉，反映其自身合法权益受到了损害，希望能得到帮助。接到投诉后，该局高度重视，立即安排赵允同志进行处理。赵允第一时间与李女士取得联系，详细了解事情的来龙去脉，并收集相关证据材料。她通过多次约谈负责人，耐心宣讲政策法规，主动搭建沟通桥梁，组织双方现场调解，经过细致协调和反复磋商，问题成功解决。李女士对处理结果十分满意，特意制作锦旗以表感激之情。

“群众的事，再小也是大事。我们不仅要依法依规，更要带着温度和同理心去解决问题。”赵允说。她是这么说的，更是这么做的，在处理此投诉过程中，赵允始终坚持“换位思考”，全程跟进问题处理的进展情况，每日向李女士反馈办理进度，耐心解答疑问，用“透明化”服务赢得群众信任。她的工作态度和处理方式，为全局树立了优秀榜样。

一直以来，济宁高新区城乡建设和交通局始终将群众利益放在首位，积极回应群众关切，不断提升服务水平。对于群众的投诉和建议，该局坚持做到件件有回音、事事有着落，切实解决群众在生活中遇到的各类问题。此次收到群众锦旗，不仅是对该局工作的肯定，更是一种激励。今后，区城乡建设和交通局将继续加强对交通运输领域的监管力度，以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，积极解决群众反映的突出问题，为营造更加规范、有序的市场环境贡献力量。