本报济宁讯（通讯员 闫敏）为认真贯彻落实“管理提升年”工作部署，助力全国文明典范城市创建，大力推进大培训、大提升行动走深走实，济宁城际公交集团总部及各分公司近期逐步开展驾驶员、调度员、维修员、财务人员等业务领域的专项培训提升活动，全面提升一线业务、管理人员的综合素质和服务能力。

培训中，特邀培训师环球礼仪教育协会高级礼仪培训师、济宁职业技术学院张华讲师，针对公交运营实际，以“服务理论+场景模拟”相结合的方式，围绕驾驶员行业服务水平提升主题，重点从驾驶员服务礼仪、文明用语、沟通礼仪、情绪疏导、情绪管理等方面，详细讲解了驾驶员的仪容仪表、仪态礼仪、沟通原则及技巧、管理情绪与疏导情绪的五种方法等系统服务要领，深入浅出地讲授了驾驶员综合服务能力提升的系统理论和实战技巧，并与在座驾驶员们进行了互动和交流，活动取得圆满效果。