民生银行济宁分行扎实开展消费者权益保护工作，坚持规划引领、优化体制机制、强化投诉管理、丰富内宣外教，着力为消费者提供更加优质的金融服务。

民生银行济宁分行完善组织体制建设，坚持制度建设、多措并举、审查机制、协同机制、考核约束和检查督导持续优化。消保工作深度融入业务和服务全流程，强化操作与服务管控，充分了解客户诉求，拓宽纠纷化解渠道，保障消费者权益。

该行高度重视消费者金融素养培育，开展集中式宣教活动，如“3.15”宣传月、守住“钱袋子”、金融知识普及月、金融知识万里行等。同时，重点面向老年人、青少年和务工人员传播金融知识。疫情防控期间，民生银行济宁分行坚持防控不松懈、金融服务不断档，广大干部员工积极加入志愿者服务队伍，投身第一线协助社区开展值班值守、测温验码、药品采购、生活物资配送及文明劝导等工作，同时利用自身的专业知识，在值班值守的空闲时间，向前来进行核酸检测的社区居民以及在一起工作的志愿者们传授金融知识，帮助群众树立风险意识。张琪