为有效提升企业账户服务质效及风险管理水平，民生银行济宁分行强化企业账户全流程管理，全面优化企业账户服务，稳步提升客户体验。

以客户为中心，提升账户服务质效。民生银行济宁分行从开户各环节着手，落实小微简易开户政策，全面提升企业开户服务质效。该行畅通企业开户“现场网点+电话+微信云账户”全方位线上线下预约通道，设置小微企业开户绿色通道，制作开户明白纸，满足客户的开户需求；建立客户服务指派机制，专人落实服务跟踪、尽调回收管理工作，确保尽调及开户的时效性；通过开户启用与尽职调查并行的方式，在确保企业账户资料齐全、关键信息核查无误的情况下，可先开立启用账户，同时针对非柜面业务，辅以账户分类分级分层管理措施，在保证账户业务风险有效管控的前提下，全面提升服务水平。

创新账户作业模式，优化客户体验。民生银行济宁分行通过试点运行“对公远程银行”，搭建并完善账户综合服务一体化运营平台，充分发挥远程渠道方便快捷的优势，提升了企业账户服务效率。同时，创新实践“通用账户服务模式”，使客户在线上完成企业账户资料预审、信息查询、填单等前端服务后，仅需至营业网点现场完成线下审核交付，实现了企业账户业务受理电子化、审批云端化、复杂业务线下干预等多种方式相结合，有效提升了客户体验。

落实账户全流程管理，加强风险管控。民生银行济宁分行组织账户业务主管部门及产品客群管理部门建立账户管理联席会议机制，定期开展账户业务交流研讨活动，做好账户业务全流程管理。同时，日常工作中加强账户业务风险管理，通过预警模型任务处理、交易流水排查、账户使用情况监测等手段，及时发现并跟踪账户异常交易线索，对涉案账户采取有效的控制措施，严厉打击账户涉赌涉诈违法犯罪行为。

加强宣传与投诉管理，压实主体责任。民生银行济宁分行全辖各网点通过厅堂微沙龙、微讲堂、发放宣传折页等方式，向客户及时宣传企业开户的最新政策与流程，扩大宣传效果。该行每月指定专人提取并分析账户服务投诉情况，督促问题网点及时整改，并全面开展账户服务培训工作，优化对企开户服务。徐立部