■本报记者 山进

今年以来，我市各医疗机构充分运用新技术、新模式，打通百姓看病就医的堵点、难点，加大优质医疗资源服务供给，努力改善就医感受，提升患者就医体验，切实提高群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

“互联网+护理服务”

患者不出家门享优质医疗服务

患者苗女士，78岁，因患右膝骨性关节炎于近日收入济宁市第一人民医院骨关节外科，入院24小时内经过医护康复评估纳入出院计划，72小时内经复评实施计划。苗女士是一位市区患者，平时只有女儿在家照顾，家住六楼无电梯，出行不方便，护士遂将“互联网+护理服务”骨科术后康复宣教纳入出院计划，消除患者及家属后顾之忧。

经过一周的出院计划实施，苗女士在行右膝关节置换术后5天出院回家。在出院第4天，科室“互联网+护理服务”骨科康复护士王翠萍便上门为苗女士进行专业服务，评估刀口愈合情况并予以伤口换药，评估膝关节功能恢复情况并予以康复指导，指导家属居家照护注意事项，提高患者自我效能、生活质量及满意度，同时提高照顾者的自我效能，在一定程度上减少计划外再入院风险。苗女士及家属对济宁市第一人民医院该项服务称赞不已。

据悉，济宁市第一人民医院在鲁西南率先推行“互联网+护理服务”，为高龄、活动能力受限、身体状况较差、孕产妇、残疾人等行动不便的人群提供上门护理服务。截至目前，共服务1197例，护理不良事件发生例数为0，群众满意度100%，受到了患者和家属的广泛好评。

“精准挂号+充分问诊”

设置专病门诊解决就医挂号难

医院那么大，科室那么多，不知道应该挂什么号？或是因疾病涉及多个科室，而不得不来回奔波，该怎么办呢？为了解决患者看病不方便，山东省戴庄医院通过设置专病门诊，实行“精准挂号+充分分诊”的新模式，解决患者就医不知道挂什么号的问题。

62岁的李大爷自退休后便感觉记忆力减退，起初以为是老年期正常的机体衰老，根本没把这事儿放在心上。然而，随着记忆力衰退速度愈发加快，他逐渐意识到问题的严重性，于是前往山东省戴庄医院门诊楼挂号诊疗。“一开始想去老年科门诊看病，没想到咱医院还有专门针对老年记忆疾病的门诊，感觉更对症了，也更贴心了！”李大爷手握号码牌，在老年记忆门诊外激动地等待着就诊。

为满足患者就医个性化、多元化需求，山东省戴庄医院增设了老年记忆门诊、儿童青少年心理科门诊、睡眠医学科门诊、抑郁症门诊、成瘾医学门诊（戒酒门诊）、双相情感障碍门诊、学习困难门诊、老年心理科门诊等8个专病门诊，患者可通过医院官网、微信公众号、健康济宁服务号、支付宝小程序、热线电话、自助机或现场预约专病门诊诊疗。

据介绍，专病门诊即根据特定疾病或症状划分的门诊，是一种以患者疾病需求为中心的新就诊服务模式。该院专病门诊的建立和发展始终秉持“以患者为中心”的服务理念，通过整合优势学科资源、深化专科发展，形成专病门诊品牌效应，纵深推动整合医疗模式，使得各学科专病精细化、精准化、规模化发展，改变了过去“病人围着科室转”的状态，打破了“对症挂号”“按病索医”的传统就医习惯，为患者就医提供了更加方便、更加精准的诊疗服务。

“门诊一次挂号管三天”

惠民医疗措施省时省钱又暖心

家住汶上县郭仓镇的刘大爷，因冠心病来到汶上县中医院就诊，在门诊心内科挂号后，按照医生开具的检查单进行逐项检查。由于刘大爷检查项目多，一些检查结果当天没有全部出来，需要第二天再来取检查报告。汶上县中医院全面推行“门诊一次挂号管三天”便民措施，让刘大爷第二天不用再次挂号，直接拿着检查报告让医生查看即可，不仅免去了再次排队挂号的麻烦，也节省了一笔挂号费。

在过去的就医体验中，患者及家属往往需要花费大量的时间和精力在挂号、排队、缴费等环节上。挂号难、看病贵的问题成为许多人的一大困扰。为不断提升医疗卫生服务、提升患者看病就医满意度，汶上县中医院全面推行“门诊一次挂号管三天”便民措施，即在本院同一科室、同一专业的复诊患者，3日内（含就医当日）不用进行二次挂号。

对于短期内经常在同一科室就医的患者来说，反复挂号可以说是费时费力又费钱。“门诊一次挂号管三天”，有效解决了重复挂号、就诊繁琐等问题，改善了患者就诊体验，让患者切身感受到医院便民惠民服务的诚意，提高了续诊患者的就医满意度。