本报曲阜讯（通讯员 宋春凤）为提升患者看病就医满意度，曲阜市人民医院用心为患者服务，成立了回访中心，积极创新“三访”行动服务模式，以“能力提升、精准回访”为抓手，增加群众诉求渠道，通过开展院前专访、院中随访、出院回访等系列举措，主动拉近距离，进一步提升患者就医体验。

院前专访。一位老年患者在门诊就诊结束后，拿着入院通知单却找不到住院科室，正在门诊大厅徘徊时，接到客服部工作人员的电话。在了解老人情况后，工作人员安抚好老人情绪，立即赶到现场，带他到住院科室办理入院手续，并与科室交接老人详情。在老人得到妥善安置后，工作人员将客服部电话留给老人，表示如有任何需要都会在第一时间赶到患者身边，老人对此十分感谢。

院中随访。职工医保的李女士在拿完药品后发现开具的药品不能报销，对此十分着急，不知如何处理。正在门诊巡查的客服部工作人员发现了这一情况，立即上前安抚李女士的情绪，并协助完成了退费手续，带她到相关专科门诊开具药品。在取药后，工作人员陪同李女士到门诊一楼2号窗口完成职工报销手续，并核对无误后交给李女士。通过院中随访，与患者面对面沟通，有效解决就医的难点和堵点，提供贴心的服务，让患者真切地体会到服务的便捷。

出院回访。医院不断完善回访服务，通过对患者进行病情追踪随访，为患者提供更加科学、便捷和专业的院外康复和延续性治疗。为此，临床科室增设了出院随访系统、提供就诊绿色通道，为患者提供更好的保障；还为出院患者提供就诊咨询服务，倾听患者及家属的心声，收集他们的意见和建议。利用回访反馈，组织多种方式将康复医疗服务延伸到家庭，为行动不便的老年人和出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。

此外，医院还组织了患者陪人座谈会，开展科普宣讲，并现场收集反馈意见。同时，医院持续优化各项工作流程，为患者提供便利、快捷的服务举措，让更多的人参与患者就诊体验的提升工作。