市人社局积极探索人社业务“打包办”，推行“企业退休一件事”，简化申报手续，减少办事流程，构建“一键申报、一窗受理，一网办结”服务模式，为企业和职工提供优质服务体验，全面推动企业职工退休“一次办好”。

近日，济宁银行的人事工作人员来到市人社综合服务中心，为9月份退休的3位职工办理退休手续，十几分钟就办理好了。与以往不同的是，该银行工作人员此次提前从“企业退休一件事”系统进行了申报，现场提交职工档案后窗口工作人员能够立即审核，一次性就可以办好。通过“企业退休一件事”，将企业职工申请退休办理时涉及的社保欠费补缴、缴费历史维护、社保退费、社保减员、养老保险关系转移、个人账户归集和结清等事项整合为“一件事”，实现了一次受理、一链办结，大大压缩了企业和职工的办事时限。

“企业退休一件事”上线后，市社保中心通过“济宁社保”微信公众号发布了“企业退休一件事网上操作指南”。为精准获取企业和群众的不同诉求，工作人员多次开展“走流程”复盘体检，和企业、职工一起“走退休申报流程”，遇到梗阻点及时反馈，即时整改。同时，窗口工作人员充分考虑企业、群众的办事习惯，为不会操作的市民进行现场指导，实现了线上线下融合办理。

此外，结合企业养老保险窗口面对的老年人居多这一特点，市社保中心创新开通“长者模式”和“潮汐窗口”，增设“一机双屏”阳光办平台，使前来办事的市民也能看到经办流程，在保障业务正常经办的同时，为咨询问题、查询信息的老年人提供方便，做到精心解答、随问随答、即答即走，避免了窗口人员聚集。（张守彤）