兖州区加强社保服务数字化建设，在灵活就业人员退休办理过程中，实行档案无感预审、退休无感智办，推动社保经办“在窗口”到“向云端”的革命性转化，让群众少跑腿、数据“多跑路”。

打造过硬队伍，去除“花架子”，服务做“加法”。兖州区人社局不断加强队伍建设，以“最好的岗位在窗口，最优秀的干部在一线”的原则，采取“1+X”培训模式，加强一整套社保业务学习和多项综合技能提升的培训，着力打造了一专多能的好队伍。社保业务自助办理区集综合咨询、导引服务、帮办代办、节假日办理预约为一体，由身穿红马甲的志愿者面对面帮办代办，变“群众跑”为“我来跑”。同时做到网办业务“断点续办”，大大降低了群众现场办理的频次。

建立智慧平台，剪断“多余线”，能效做“加法”。兖州区打造业务受理“云平台”，实现一“点”即受理。兖州人社网上综合柜员提供点对点咨询社保业务服务，根据事项权限及要求，自主选择“码”上“云”上办，帮助群众理清办理事项及流程，避免重复性无效性工作。

缩短办理流程，避免“楼梯堵”，成果做“加法”。兖州区组建社保经办数字化转型专班，针对灵活就业人员参保全周期业务制定网办规范化操作手册，将以往需参保人员本人到大厅办理的参保登记、缴费、咨询、退休等多项业务，全部上“云”入库，大大提高了办事效率和群众满意度。（李旭岩）