本报记者 梁琨 摄影报道

11月15日0时，2023年至2024年供暖季正式开启。您家中温暖吗？15日上午，记者到城区部分小区居民家中进行了实地探访。

“家里很暖和，温度计上都快到23摄氏度了，在家里穿一件单薄外套就足够了。这么冷的天，我这老寒腿也不怕了。”在任城区观音阁街道前铺社区，银都小区瑞祥园居民耿阿姨见记者前来，便拉着记者去查看挂在墙上的温度计——22.7℃。老人说，他们家在一楼，能达到这个温度他们很满足。

城区红星东路如意家园2号楼一单元陈先生家中的暖气片也早早热了起来。他说，今年入冬后气温骤降，好在辖区热力单位及时供暖，降温以来家中一直温暖舒适。

采访中，记者也遇到部分居民家中暖气片不热的情况。北门小区21号楼二单元的热用户通过“济时热”报修系统进行报修，供热网格员收到工单后立即上门服务，经检查发现用户家中暖气不热的原因是气体堵塞造成的。在进行了排气处理之后，居民家中的暖气也很快热了起来。

据了解，采暖期前，11月6日各热源、供热企业对主管网进行冷循环，8日提温升压，10日前具备供暖条件。供暖初期，市县两级住建部门分管负责人带队，对各热源、供热企业进行驻厂包保盯守，督促企业提温升压。供暖期间，每天两次调度全市14家热源电厂、25家供热企业供热温度等参数，以满足群众采暖需求。自11月10日启动供暖以来，济宁市供暖总体运行平稳。

居民温暖过冬，是关乎全市民生的大事。今年，我市扎实推进“冬病夏治”，对供热系统设施全面排查检修，把集中供暖的3651个小区全部纳入网格管理，安排专人靠上服务，及时回应群众诉求，切实提高供热质量，确保群众温暖过冬。

“早在前几天降温，暖气就热了起来，现在室内有21.5摄氏度。要是在往年，室内能有18摄氏度就不错了，没想到今年供暖效果这么好。”任城区北门社区军分区宿舍4号楼住户盛磊告诉记者，军分区宿舍是典型的城区老旧小区，房龄多有30年之久，楼体没有外墙保温，此前的供热损耗大、保暖效果也不理想。

据济宁四和供热有限公司副总经理于惠君介绍，今年，换热站进行了全方位改造，不仅提高控制精度，而且新上的阀控系统，可根据设定回温自动控制供热管网前、后端阀门开度，从而使各楼房供暖温度更加均衡。与此同时，工作人员还在小区供热管线上、每隔20米埋设一枚“测温胶囊”，以探测温度变化、检测到跑冒滴漏现象，并第一时间把报警信号传输到中控平台，实现及时精准维修，保障换热站辖区内所有用户能够享受到更加稳定、均衡的供暖质量。

像这样数智化全智能换热站，山东公用热电集团已打造了5座。近年来，山东公用热电集团积极推进集中供热的精细化、智慧化、低碳化运行管理，不断加大检修技改力度，对换热站进行配置升级改造，依托山东公用数智化管控平台、居民室温采集、户端智能调控等创新技术，科学研判供热负荷，一体强化源、网、站、户供热保障体系。

记者了解到，为做好今冬供暖保障，济宁市今年培训供热企业164次、培训人数5100余人，提高供热服务水平。并公开服务监督电话，及时高效解决群众供暖问题。实施供暖工单日分析、日反馈、日督办机制，确保群众诉求“接诉即办、事不过夜、日清日结”。

“供热服务初期，用户对供热反映的问题会比较多。‘济时热’小程序上增加了‘抢单’机制，使我们的人力配置更加优化，以便第一时间解决居民家中暖气问题，保证咱家家户户供热温度舒适，供热稳定。”山东公用热电集团有限公司总经理李声播介绍，集团各权属公司常态化开展“访民问暖”、服务进社区、党员干部包保，着力把群众的“温暖清单”作为供热服务的“责任清单”。同时，自主研发启用“济时热”派单软件，推行上门进度可视、服务效果可评、全程跟办督办的闭环服务管理，做到群众诉求件件有回应。为保障突发事件能得到及时高效的处理，集团权属公司成立156人的应急抢险队伍，随时待命，确保24小时应急响应。

能源保障是保障群众温暖过冬的根本所在。为确保能源供应，济宁市能源局成立工作专班，建立完善的煤炭储备和电煤中长期合同保供体系，全力保障迎峰度冬供暖用煤，目前，全市主要电厂和热源企业平均供热用煤储备天数达到32天。济宁能源发展集团积极落实煤源和运力，于11月11日提前4天完成省下达的100万吨政府可调度煤炭储备任务，并全面做好了应急调用准备。