近日，新华保险济宁中支多举措开展加强保单风险管理、优化人身保险服务质量工作。

对于大额保单，新华保险济宁中支动态掌握投保人缴费意愿，对于消费者有退保意愿的情况，及时启动风险预案，安排专人进行面对面沟通和服务，积极争取消费者的理解与支持。

对于异常保单，该公司及时排查业务销售品质，必要时采取人工复核、客户回访、销售“双录”等资料的真实性，安排内勤服务人员了解实际销售过程，如存在疑似销售误导、投保人对产品责任了解不清晰等情况，要采取妥善措施化解投诉风险。

对于可疑保单，新华保险济宁中支加强对销售人员的培训和分级分类管理，对相关销售人员代理的保单开展审慎排查，主动化解存量、积极过滤增量，降低负面影响。

对于老龄保单，该公司密切关注投保人的投保意愿。结合投保后服务工作，利用客户服务节、续期缴费提醒等节点，多层次做好服务工作，确保投保人投保需求与所购买保险相匹配。严格落实销售行为可回溯制度，100%开展“双录”影像人工质检。

对于失效保单，新华保险济宁中支严格履行消费者保护主体责任，提醒消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障损失。客户提出复效或退保要求的，积极配合协商办理后续业务或做好相关解释工作。张颖