市社保中心将工伤保险服务工作与12333人社服务热线平台结合，构筑全天候工伤认定备案、工伤业务咨询服务，让12333工伤服务热线成为工伤服务的“连心桥”。

由业务科室工伤经办人员对话务员实施一对一专项业务辅导，使其全面熟悉工伤保险链条业务，快速理清来电者咨询的要点，用浅显易懂的语言科学精准解读相关政策。本着“民有所呼，我有所应”的原则，对来电实时登记、传递、跟踪。将工伤认定、工伤鉴定、工伤待遇三类事项“三事合一”，材料一窗受理，让工伤职工通过一个窗口、一次申请实现“一次办成”。对于工伤认定事实清楚、材料齐全、适用于简易程序的案件，即职工申请后，在材料齐全情形下，立即进入简易程序。逐步实现在工伤认定环节向职工提供查询了解工伤认定、工伤鉴定、工伤待遇支付等工伤保险全链条服务事项，将“精准政策”推送至“精准人群”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，在节省工伤职工办事成本的同时，提升了办事效率，为工伤职工提供最大便利。记者 朱林