■记者 赵星灿 通讯员 许建军

为推动济宁银行业营业网点文明规范服务工作，济宁市银行业协会在总结往年文明规范服务“双优”“双百”创建活动经验的基础上，搭建培植活动平台，进行现场评价验收，实施重点培植计划，开展文明规范服务千佳示范单位培植提升年活动。

制定培植活动实施意见，进行现场评价验收。市银行业协会根据近年千佳示范单位创建情况，印发《银行营业网点文明规范服务千佳示范单位培植活动实施意见》。培植活动以往年“双优”“双百”创建活动前60名营业网点为主体，优选30个营业网点纳入千佳示范单位培植库，作为重点培植对象。为保证达标评价公平公正，市银行业协会聘用第三方专业人员参加达标评价工作，与协会骨干力量组成达标评价小组，组织评价人员系统学习《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，传导交流评价过程中的操作要领和注意事项。根据营业网点地理位置分组进行达标评价，评价人员按模块分工负责，责任到人，现场采取到网点检查、找网点员工问答等形式，非现场采用座谈交流、查验材料、调阅录像等形式，并对得分情况进行密封保管。另设现场问答题库，题库分为A、B、C、D卷，内容涵盖最新金融政策和金融理念，考察营业网点员工掌握金融知识的情况。

举办文明规范服务培训，搭建培植活动平台。为迎接中银协银行文明规范服务千佳示范单位达标评价，提高银行业文明规范服务整体服务水平，市银行业协会组织举办济宁市银行业文明规范服务千佳示范单位培植提升年活动培训班，邀请经历千佳和百佳创建活动的专业人员授课，51家会员单位的160余名文明规范服务负责人及业务骨干参加了培训。授课人员结合自身经历和感受，讲授了银行营业网点申报千佳示范单位的经验、技巧，并按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》讲解如何规范操作，对于会员单位创建千佳示范单位提供了指导。

召开评价工作总结分析会议，实施重点培植计划。市银行业协会组织召开评价工作总结会议，评价小组负责同志对各自区域检查情况依次作总结分析，汇报评价情况，查找问题与不足，提出改进意见，随后对全部密封评价结果拆封，由绿盾诚信公司人员和民安资产公司人员录入分数，协会工作人员负责监督核对，严格保证评价成绩公平有效。按照评价得分由高到低进行排名，并将排名情况报请济宁银保监分局审核。培植活动有计划、分步骤进行，首先对30个优秀营业网点负责人及业务骨干进行培训，增强网点员工文明规范服务意识。协会组织召开由入库单位分管领导和创建人员参加的座谈会和观摩会，现场参观学习、交流先进做法和典型经验。在此基础上，从30个营业网点中优选10个佼佼者，向省银协推荐千佳示范创建单位，参与中银协创建工作，并聘请参与省协会及中银协文明规范服务千佳示范单位创建活动评定的专家到创建单位进行现场指导，提高营业网点创建千佳示范单位能力。