本报微山讯（通讯员 仲娜娜）微山县聚焦“高效办成一件事”，畅通线上线下企业和群众诉求渠道，以企业诉求“一线应答”为“小切口”，撬动营商服务能力大提升，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

探索助企纾困新模式。聚焦“事要解决、企业满意”目标，围绕个人、企业“双全双百”全生命周期，升级打造“微事快办·一线应答”2.0服务程序，增设个人、企业查询服务、营商环境企业诉求专区，进一步畅通企业问题反馈渠道，以“诉求快办”带动涉企服务更高效、更精准、更便捷，持续增强群众和企业获得感，着力打造高效化解企业难题的“微山模式”。

提升群众和企业办事便利度。该县精准梳理161个高频事项，涉及个人出生、上学、工作、婚姻、医保和住房，以及企业开办、运营、建设、变更和退出等。精心准备宣传资料，将高频事项的适用范围、办理流程、申请材料、办理地点和咨询电话，以展板和画册的形式，简洁明了地展示出来，方便群众和企业快速查询办理。

完善企业帮包机制。持续巩固扩大“宜企同行”助企成效，对全县企业，在属地建立“企业+专员”联系服务体系，实行“县直行业主管部门+属地乡镇（街道）、开发区干部”双帮包模式，明确县乡两级联系服务企业工作主体责任，构建“横到边、纵到底”的联系企业帮包网络，建立服务企业工作台账，做到企业服务全天候、企业联系全覆盖、企业诉求全过程，拓展涉企服务广度和深度。

企业和群众诉求“一线应答”。按照“能办、快办、办好”工作要求，企业和群众上传诉求，网格员及时接单处置，根据“简易事项、高频事项、复杂事项”三种类别，建立问题清单，按照“2110”快速办理机制限时办结，形成“统一受理、快速响应、高效办理、及时反馈、在线评价”的闭环工作机制，推进企业和群众诉求“一线应答”，规范高效地办理诉求。