近年来，太平人寿积极推进数字化转型，通过科技创新不断优化理赔流程，提升服务质效，让客户足不出户享受便捷服务。

太平人寿依托太平保宝APP、微信公众号等线上平台，持续推动服务流程的线上化、数字化、智能化，实现“随时随地、触手可得”。客户段女士曾于2019年在太平人寿投保重疾险产品。今年3月，该客户不幸被确诊为甲状腺癌，后住院接受治疗。按照条款约定，段女士病情符合保险责任范围，可以申请重大疾病保险金。由于当时仍处于治疗阶段，申请理赔所需的住院病历等材料尚未齐全，家庭条件并不富裕的她非常着急。段女士拨打中国太平客服电话95589进行咨询，保单代理人在得知客户的情况后，立刻前往医院看望并提供援助，通过移动平台帮助段女士提交诊断证明、病理报告以及相关材料申请理赔。太平人寿迅速受理，仅用两天时间，20万元理赔款顺利到账，为段女士的后续治疗提供了有效保障。王丽娜