为进一步落实老年客户服务便利化，中国太保寿险济宁中心支公司在全辖范围内开展老年人金融服务便利化工作，不断推进适老化服务升级，着力解决“老少新残”特定群体在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，为老年消费者提供便捷高效、暖心的金融服务。

该公司推进柜面服务转型，在服务大厅内设置“爱心专座”，提供老花镜、轮椅、热水、急救药箱等适老设施，并设置无障碍通道。同时，开设“爱心专窗”绿色通道，优先为老年客群提供咨询、指引和代办等“一站式”服务。

对于部分不便到现场办理业务的客户，该公司安排专人上门服务，延伸服务“触角”，满足客户办理业务的各项服务需求。针对60岁及以上的老年客户，开通预约理赔服务。老年客户本人或其家人可通过太平洋寿险官微或“太慧赔”微信小程序，预约保单业务员上门进行理赔服务。

在“新单双录”环节中，该行推出适老语言服务，支持山东话、广东话、四川话等方言，并支持少数民族语言如维语、藏语，解决了老年人沟通困难的问题。同时，面向老年人推出“保险服务代办”服务，老年人可授权客户经理或者亲友，代为办理理赔业务、保险增值业务和查询保险信息。孟维程