■通讯员 邵秋童 牛纪玲

在任城区古槐街道，不同年代的建筑错落分布，大石桥社区曾因“服务碎片化、诉求响应慢、缴费率低”让社区发展受限，也成为古槐街道治理重点。近期，该街道以大石桥社区为试点，推动“物业联合体”模式，通过多方“抱团”，破解老旧社区治理难题，探索出了可推广的治理路径。

需求为导向，织密多元服务网

作为街道老旧小区集中区，大石桥社区曾面临物业服务“覆盖窄、种类少”问题。古槐街道主动担责，以居民需求为核心，指导社区整合2家骨干物业、5家专业机构，联动水电暖维保、综合执法，搭建“基础+增值+公益”服务体系。

该街道推动联合体以物业为执行主体，通过走访、问卷建立“居民需求清单”：为老年人对接义诊与低价家政，为年轻家庭提供装修监理、家电清洗服务，同步开展安全宣传。瑞和春天小区曾因健身区杂物堆积引发居民不满，物业迅速启动联动机制，1日内协调清运与清理，同步推进宣传。如今，在街道统筹下，联合体形成“诉求接收—协同处置—常态巩固”闭环，服务效能与居民幸福感显著提升。

问题为靶心，精耕治理闭环

针对老旧社区治理“杂”和“碎”痛点，古槐街道牵头将职能部门、社区、业委会、水电暖企业、民警纳入联合体，建立“诉求征集—派单处置—跟踪回访—服务评价”全流程闭环，确保诉求落地。

社区搭建多方协商平台，要求各方定期会商：小问题物业即办，大事共议，难题攻坚。面对电梯老化、管网堵塞，街道指导社区制定“一小区一方案”，联动企业让利、引导居民自筹；遇治安或邻里问题，推行“物业吹哨、多方报到”。诸如某单元电梯因浸水出现故障，街道迅速反应，协调物业、维保、水电部门与业委会快速完成修复。如今，大石桥社区物业费收缴率从不足50%升至90%，为街道老旧社区治理注入可持续动力。

响应提速度，传递民生温度

古槐街道以联合体为载体，推动建立居民诉求微信群，整合维修、水电暖抢修、综合执法等资源组建“应急服务库”。居民诉求接入后，物业分类派单，街道全程督办。此前3户居民深夜反映水管漏水，物业15分钟派单，街道同步协调供水保障，维修人员半小时上门，1小时恢复供水。“以前修水管跑多部门，现在找物业半小时上门！”居民王大爷感慨道。

如今的大石桥社区，路面平整、楼道整洁，居民遇事无需“多头跑”，更以热线工单万人投诉率仅1.04的成绩，位列全市最低，“和谐社区”的底色愈发浓厚。目前，古槐街道正将大石桥社区的“物业联合体”经验推广至辖区其他老旧社区。对街道而言，治理的核心是为民服务，让居民实现“家门口事有人管、有回应”是初心。