2025年12月，在国家工信部、人社部等相关部门指导的第十八届“金音奖”评选中，新华保险运营服务智享中心荣获 “金音奖—2025中国最佳共享服务中心奖”。

运营服务智享中心以“打造行业数智化、集约化运营标杆”为使命，加速构建多元分布式作业体系，业务板块覆盖保单全生命周期。智享中心创新构建了集“智慧调度、互动服务、动态感知”于一体的智慧运营中枢，聚焦智慧服务升级，跨部门协同打造了以“智多新”智能客服、智能外呼、电子化回访、智能导航等为核心的智能服务矩阵，年服务量近2000万件，实现了“人机协同、聚焦价值”的高效能服务。与此同时，智享中心重点在数字人与大模型领域持续发力，即将推出系列数字员工，深度融合大模型技术，构建覆盖知识管理、坐席辅助、数字客服等环节的全链路智能服务体系，不仅显著提升服务效率与客户体验，也为核心业务的智能化升级与服务模式创新提供了有力支撑。新华