近日，一位老人神色焦急地来到农行济宁太白湖支行寻求帮助。原来，老人此前通过他行转账时，不慎将一万元转至一名农行客户账户。因无法联系到收款人，报警后钱款也未追回，老人心急如焚。

该行内勤行长了解情况后，迅速与公安机关对接，协助锁定收款人信息，并主动致电沟通。经了解，收款人因未开通短信提醒服务，对账户多出的这笔钱浑然不知。内勤行长向其说明情况后，对方表示理解并积极配合，很快通过银行渠道将一万元全额退还。老人收到失而复得的款项，向农行员工连连道谢，对该行认真负责、为群众排忧解难的工作作风点赞。

结合此次事件，该行针对老人及在场客户开展了一场安全转账微宣教活动，提醒大家办理转账时务必做到“三核对”，即核对账号、户名、开户行，建议大额转账前先进行小额试转。同时，详细介绍农行“延时到账”服务功能，现场演示手机银行转账提醒设置方法，分发《安全支付须知》宣传折页，帮助客户增强资金风险防控意识。孙婕 李娟