近日，浦发银行济宁分行推出系列支付服务优化举措，聚焦老年群体、境外来华人员等客群需求，以专业贴心的服务，构建多元化金融服务体系。

针对老年群体，浦发银行济宁分行优化适老服务，在全辖网点推行“协助叫号、等候送水、到号提醒、现金纸袋、出门送别”的“五部曲”服务，配备无障碍通道、老花镜、轮椅等便民设施，开设“老年人服务窗口”与“爱心专座”。针对行动不便的老人，制定上门服务、特殊代办等个性化方案，复杂业务实行“一次性办理”。在现金服务方面，推出零钞兑换、“零钱包”发放等举措，开通线上线下零币预约渠道，满足老年客户的现金支付需求。同时，通过进社区、专题讲座等形式，开展防范养老诈骗宣传，增强老年群体的金融安全意识。

对于境外来华人员，该行优化账户管理，持有效身份证件即可开户。短期来华人员可凭护照办理，长期来华人员可凭学习工作证明等辅助材料开户，并支持境外手机号开户，切实解决境外人员开户痛点。在服务保障上，根据客户风险等级匹配账户功能，动态调整非柜面业务限额，提升支付便捷性。该行组织员工开展外汇业务专项培训，提升英语沟通能力，配备翻译设备，保障与境外客户沟通顺畅。此外，还推出国际信用卡、移动支付应用等产品，满足境外客户的跨境支付需求，为中小微企业和个体工商户提供“浦惠来了”App一站式服务平台，覆盖“金融+非金融”综合生态。

在外币现钞服务方面，强化服务意识，遵循“小额便利、大额预约”原则，及时响应客户需求。开展现钞实操培训，提升员工业务能力，杜绝假币误收误付等差错。规范业务流程，指定专人处理客户预约申请，每日核对现钞报送数据，确保服务精准高效。王其玉