“您好，欢迎使用新华保险空中柜面服务！”当客户通过手机视频联系接通后台柜员时，这一句温暖的问候便会准时响起。跑腿往返耗时、排队等候心烦、复杂业务不知如何下手——这些传统保单服务中的“烦心事”，如今正在被新华保险“空中柜面”服务悄然改变。

“空中柜面”让客户通过一部手机即可与后台柜员视频连线，实现“面对面”办理业务。无论客户身处国内国外、居家还是户外，只需一次视频呼入，即可由专业空中柜员全程一对一引导，一次性办结跨保单、多类型的复杂保全业务，确保每一步清晰明了。这项服务打破了传统柜面的地理限制，尤其为老年人等不熟悉智能操作的群体提供了便捷通道，真正让普惠金融服务触手可及。通过流程重构与技术赋能，“空中柜面”将前期必需临柜办理的复杂业务迁移至线上，目前已支持40余项保全服务全程线上办理。相较于传统柜面服务，“空中柜面”全面优化填单、身份验真、签字确认等业务环节，服务效率显著提升。

“空中柜面”服务过程全程录音录像，关键环节通过人脸识别技术精准核验，确保每一笔业务均为客户本人意愿办理，全过程可回溯、可查询。同时，“空中柜员”均经过专业培训，服务流程规范，既能高效处理业务，也能耐心解答疑问。对于需要线下配合的特殊业务，公司还建立了线上线下协同机制，确保客户需求得到闭环解决。从“跑腿办”到“视频办”，从“面对面”到“屏对屏”，新华保险用数字技术拉近了与客户的距离。新华