支付服务是金融服务的基础窗口，更是连接银行与客户的核心纽带。广发银行济宁分行以客户需求为出发点，以服务深度为着力点，以服务温度为落脚点，聚焦各类群体支付服务痛点、难点，持续优化支付服务流程、升级服务举措、完善服务体系，全力打造专业、高效、暖心的支付服务。

广发银行济宁分行立足本地市场，深入调研个人、小微企业、特殊群体等各类客户的支付服务需求，补足服务短板，靶向制定优化方案，让支付服务精准贴合客户所需。

针对老年群体“数字鸿沟”难题，全面推进适老化支付服务升级。该行在线下网点设立长者爱心窗口、绿色通道，配备老花镜、轮椅、应急药品等便民物资，保留存折、现金等传统支付服务方式，由专人全程协助老年客户办理转账、取现、缴费等业务。完成ATM、STM等自助设备适老化改造，放大操作字体、简化操作流程。优化线上手机银行“长辈版”、发现精彩App“关爱版”，账户查询、转账汇款、养老金领取等高频服务一键直达，搭配语音助手、人工客服快速入口，界面更简洁、功能更便捷。

聚焦涉外群体、特殊人群服务需求，完善多元化支付服务体系。优化外籍来华人员、港澳台同胞的支付服务流程，支持多类有效身份证件开户办理，网点设立涉外服务窗口，提供中英双语服务，手机银行上线英文版功能，覆盖跨境汇款、结售汇、账户查询等核心业务，自助设备支持境外银行卡取现，打通涉外支付服务壁垒。

广发银行济宁分行优化业务流程，精简支付业务办理资料、简化审批环节，推行简易开户、预填单服务，缩短客户业务办理等待时间。加强一线员工支付业务专项培训，熟练掌握各类支付政策、操作流程、风险防控知识，提升业务办理效率。完善客户诉求快速处理机制，畅通投诉建议渠道，高效解决客户支付过程中遇到的各类问题。该行严守支付风险底线，加强支付风险防控，精准识别、及时拦截各类支付风险交易。同时，常态化开展支付安全宣传，通过网点宣讲、进社区、进企业、线上推送等多种方式，向客户普及电信诈骗、支付防盗、现金防伪等知识，引导大家规范使用支付工具，切实守护资金安全。盛娣