■李浩 郜伟 陈昌东

银行网点是银行和客户接触最多的基础银行单位，也是客户最熟悉和了解的地方，每天都会有大量客户在银行网点进行存贷业务并咨询相关金融服务问题，银行网点是客户接受银行服务的第一触点，是拓展业务市场的基本战场，更是利润创造的主要渠道。为了提高银行整体竞争优势，促进银行业务的开展，实现银行业务的转型，需要重视银行网点的发展。而人的主观能动性是影响银行网点发展至关重要的因素，好的绩效考核能够更好地激发员工活力，有利于网点的管理和提升网点竞争力。

绩效考核关键是对人的评估，其目的是通过对员工工作热情的激发和员工素质能力的提升，以期达到优化公司绩效的成果。因此对商业银行营业机构员工的评价办法进行优化，是员工执行力提升、市场潜力挖掘，核心竞争力培育的核心。科学化、系统化的绩效管理可以优化银行绩效管理模式，改善银行绩效管理方案，提高银行绩效管理水平，改善银行网点的绩效现状。

在对网点的绩效评价体系进行构建时，首先应将其目前的总体战略目标逐步分解为具体可执行的目标，然后按照分解后的具体目标来编制战略规划图，而后引入平衡计分卡，为落实好战略规划图，在内部流程、客户、财务、学习与成长四个不同的维度中选择合适绩效指标进行测量，最后利用层次分析法对各个指标记性测量，并以此制定出符合网点发展的绩效考核体系。

在绩效评价体系实施过程中要强化组织保障，实行一把手负责制，各部门相互配合、各负其责。要对员工绩效有关知识加强培训，不断完善自身的教育培训系统，从而确保平衡计分卡绩效评价体系的顺利实施。要加强对绩效考核的调研和修正，及时收集意见和建议，并对反馈的意见和建议进行分析和评估，提高绩效考核和实际工作的契合度，提高银行网点工作的效率，促进银行健康发展。

（作者单位：中国农业银行济宁分行）