客户在异国他乡不幸意外身故，家属面对理赔事宜一筹莫展，加上境外出险理赔流程复杂繁琐，这样的情况该如何申请保险理赔呢？平安人寿以实际行动给出了暖心答案。

2022年12月的一天，平安人寿湖南分公司理赔人员接到一位代理人的来电咨询：“客户关先生因意外事故在国外不幸身故，可以申请理赔吗？需要准备哪些资料？资料有什么要求？”关先生的家属经历亲人的境外离世，悲痛之余有些慌乱。语言不通、地域遥远，家属担心境外出险无法获得保险理赔，也担心国外提供的资料不符合国内的理赔要求。

平安人寿理赔人员听闻后安抚了客户家属，并详细说明了境外出险理赔申请的流程和所需资料等事宜。在客户家属前往国外收集理赔资料期间，理赔人员通过代理人的微信与其保持沟通，告知注意事项，线上协助客户家属完成理赔资料的收集，并帮助其进行远程审核。

2023年1月，平安人寿代理人陪同关先生家属，带着齐全的理赔资料前往平安人寿提交身故理赔申请。据了解，关先生生前投保了平安福17附加平安福重疾17、长期意外13、意外医疗等多种险种。客户的意外身故，符合平安福17和长期意外13的保险合同约定。在平安人寿理赔人员和保险代理人的帮助下，客户家属顺利获得身故保险金合计41万元。崔培娜