今年以来，济宁市银行业协会创新纠纷调解工作方法，运用法治思维和法治途径解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，全力推动调解工作“换挡提质”，切实解决金融消费者的操心事、烦心事。截至4月末，累计受理并办结投诉232件，得到社会各界的广泛赞誉。

定方案，列明工作任务清单。市银行业协会结合银行业纠纷调解工作实际，于2023年初成立了济宁市银行纠纷调解推进年活动领导小组，召开了由52家会员单位分管行长和部门负责人参加的银行纠纷调解推进年活动动员会，并制定了《济宁市银行业纠纷调解推进年活动实施方案》，确定了活动主题、指导思想、主要措施和目标成果，吹响了为金融消费者排忧解难的“冲锋号”。

夯基础，加强组织队伍建设。市银行业协会完善调解组织架构，健全调解工作岗位设置并明确各自职责，更好地适应了济宁经济社会发展和银行业纠纷多元化解的工作需要。自济宁市银行纠纷人民调解委员会成立以来，建立了“和为贵”调解室，配备了“双录”设备，组成了由协会、机构、律师等多方参与的20名业务骨干调解员团队。3月，消保部重新配齐配优调解人员队伍，选配了4名专职调解员，54名兼职调解员，在县域支行设调解中心，把银行纠纷调解中心延伸到每个银行机构，银行协会派专业调解人员定期到县域调解中心帮扶指导工作开展。

严规范，完善调解制度规程。市银行业协会借鉴行业经验，针对存在问题和薄弱环节，全面修订完善了《济宁银行业人民调解委员会调解工作办法》《济宁银行业协会消费投诉处理办法》《济宁银行业人民调解委员会调解员管理办法》等制度，并制定了调解工作流程图，细化内部操作规程，高效快捷化解银行业消费纠纷。另外，银行业协会调解员积极主动到济宁保险协会座谈，学习借鉴保险行业调解委员会在调解纠纷方面的先进经验，创新调解方式方法，拓宽调解工作思路。

强合作，拓宽诉调对接面。市银行业协会与市中级人民法院签订了《济宁银行纠纷诉调对接实施办法》，建立健全人民法院立案前委派调解、立案后委托调解、诉中邀请调解等诉调对接机制，并为调解协议司法确认奠定基础，一体化推进济宁辖区银行业纠纷诉调工作的深度融合。3月，济宁市银行纠纷人民调解委员会收到了人民法院调解平台委派的某大型银行与某公司借款合同纠纷案件，借款金额5亿元，调委会受理该纠纷后，立即召开调解员会议，制定切实可行的调解方案，调解员积极与当事双方联系，引导当事人算清风险账，对比诉与调的利与弊，经过反复协商，最终促使双方达成和解，签署了调解协议书并申请了司法确认，整个调解过程仅用时4个工作日。

重培训，确保工作质效。市银行业协会不定期组织开展多种形式的业务培训，加强调解员管理，提高调解员的政治素质、职业道德水平以及调解技能、金融法律知识的储备。3月，协会举办了160名部门负责人和人民纠纷调解员参加的培训班，邀请到山东政法学院硕士研究生导师唐倩教授就《矛盾纠纷多元化解理论与实务》进行专题培训。通过培训，调解员对金融纠纷人民调解工作有了全面深入的了解，为今后的工作奠定了基础。许建军