■本报记者 王粲

本报通讯员 米鹏 杜晓璐

“感谢党和政府对特困人员的关心，谢谢‘邹城大姐’对我的贴心照顾，让我过上了舒心的日子。”近日，邹城市钢山街道分散供养特困人员孔庆雨对“邹城大姐”养老护理服务队员徐长荣、张德凤感激地说。

数字赋能分散供养特困人员居家照料护理工作，让服务方便、帮扶精准，是邹城市打造“智慧民政·邹全服务”社会救助品牌的一个缩影，也是邹城市“智慧养老”建设迈出的关键一步。

为倾情照料、倾力救助分散供养特困人员，解决他们的生活之忧，邹城市民政局组织成立了“邹城大姐”养老护理服务队，定期为邹城市5656名分散供养特困人员提供院落清理、家居清洁、个人护理等上门服务，关注特困人员身体状况，改善生活环境，提高生活品质，让特困人员充分感受到党和政府的关心。

邹城市高标准打造“邹全服务社会化管理平台”，规范推进居家照料护理服务的监督和管理，并招募了100余名服务队员，为分散供养特困人员便捷提供助洁、助行、助乐等服务，推动建立以居家为基础、社区（村居）为依托、医养相结合的多层次护理服务体系。

利用“邹全服务社会化管理平台”，实现“一个平台、一库数据、一门受理、一网通办、一键核对”。根据分散供养特困老人的健康情况与自理能力，量身定制服务套餐，系统自动生成服务计划和服务工单。服务过程中，通过手机移动端跟踪留痕，实现数据汇集、服务呼叫、实时监管、回访考核、服务结算5大任务闭环运行。

工作人员对照服务套餐上传相应的照片、视频，管理人员可通过后台第一时间掌握工单状态、服务时间、现场照片、老人评价等信息，跟踪督导服务情况，并对服务人员进行赋分评价。照护不到位的，责令限期改正或予以更换，全面提升分散供养特困人员照护质量，将“兜底保障”升级为“幸福供养”。