■本报记者 梁琨
“叮铃铃,叮铃铃……”傍晚时分,任城区昱锦府小区物业工作人员正在做下班前的交接工作,突然业主的求助电话响了——“我是4号楼3单元1楼的业主,家里断电了,能过来帮忙看看吗?”接到求助电话后,物业人员随即拿起工具来到业主家,经过排查发现故障情况复杂,他们果断上报蓝盾物业服务集团,集团紧急调集工程人员以及抢修设备前来协助,迅速为业主连接临时电源,保障业主正常用电。
“老人家,您放心,今天晚上一定能用上电。”物业人员一边紧张地接线、换线,一边安抚业主情绪。经过连续3小时的抢修,终于恢复了正常用电。“都下班了,上哪儿找人维修啊?幸好你们及时帮忙,否则我们晚上就得摸黑啦,孩子也不能写作业了。”该小区业主说,“咱物业工作人员很负责任,不论啥时候,只要招呼一声,都会帮我们想办法解决问题。”
昱锦府是蓝盾物业服务集团新接手的项目,为了赢得居民们的信任,他们加强走访询问需求,认真落实“半小时响应”制度,耐心对待居民遇到的大事小情,用心当好居民信任的“管家”。
这次停电事件,只是蓝盾物业人诚信为民的一个小插曲。为给业主提供高质量的物业服务,蓝盾物业服务集团从居民角度出发,加大收费信息公开力度,除公示项目负责人信息、服务内容和标准、收费项目外,还定期对物业共用部位和共用设施设备经营所得收益和支出情况、业主共有部分经营收支情况信息进行公示,让业主监督监管。同时,为每位业主建立了详细的住户档案,将物业的日常管理行为全部记录在档,确保工作的透明度和可追溯性。
“有了这个公示牌,我们就知道大门上的广告位租金是多少钱,钱都花哪了,心里就放心了。”方圆忻居项目的业主说。
一分耕耘一分收获,蓝盾物业服务集团凭借其坚定不移的诚信精神,得到了来自社会各界的广泛赞誉与认可,先后被评为“诚信建设示范企业”、省市级双料“放心消费示范单位”、全国范围内的“AAA级信用单位”和“立信单位”。“诚信是企业经营的准则,也是物业服务的根本。只有诚信服务,才能赢得业主、赢得未来。”蓝盾物业负责人说,他们将继续深化诚信文化建设,加强内部管理,提升产品质量与服务水平,为构建更加和谐、公平的市场环境贡献力量,引领行业向更高水平的诚信经营迈进。