曲阜农商银行辖内网点28家，遍布曲阜城区和农村市场，是曲阜市网点最多的金融机构。近年来，该行不断优化服务模式，致力于打造适老化服务网点，以满足老年客户的多元化金融需求。

在打造适老化服务网点方面，曲阜农商银行下足了功夫。各网点不仅配备了爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞、水杯等便民设施，还设置了无障碍通道，确保老年客户能够顺畅地进出网点。此外，该行还开设了老年客户绿色通道，提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务，让老年客户在办理业务时感受到家的温暖。

为满足老年客户的差异化需求，曲阜农商银行推出了多项创新金融服务。该行大力建设普惠金融服务站，让老年客户在家门口就能享受到便捷的存取款服务。同时，针对老年客户的特点，该行还推出了手机银行简约版，界面简洁明了，字体更大更清晰，方便老年客户操作。

在服务流程优化方面，曲阜农商银行也做出了积极努力。该行强化老年客户服务意识，注重语气态度和语言措辞，及时解决老年客户在业务办理中遇到的困难。在业务办理高峰期和突发状况时，该行采取弹性工作时间、增设服务窗口、延长营业时间等应对措施，确保老年客户能够得到及时、高效的服务。

为普及金融知识，提高老年客户的金融素养，曲阜农商银行还开展了形式多样的宣传活动。该行在厅堂适时推出“微沙龙”活动，向老年客户宣传防范电信诈骗、反假币知识、存款保险等金融知识。同时，借助金融夜校平台，将金融知识送到老年客户家门口。通讯员 刘红丽