随着我国社会老龄化步伐加快，养老已是社会关注的热点话题，老年人的生活品质和获得感也日渐成为大家关注的焦点。今年以来，微山农商银行始终将“新思维 心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，通过“舒心服务、暖心关怀、安心守护”三部曲不断提升适老化服务水平，拓宽服务边界，着力打造有温度、有力度、有速度的银发新生活。

“舒心服务”让金融服务适老而生。 懂“老”所需，才能做到服务“适老”。该行精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”提升，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。辖内各营业网点结合老年客群实际需求，建立无障碍通道等特殊群体服务设施，统一设置“爱心窗口、爱心座椅”，便民服务台配置老花镜、放大镜、急救药箱、血压测量仪等助老物品。倡导工作人员“陪同式”服务，厅堂经理第一时间主动接待来到网点办理业务的老年客户，了解其需求并协调安排优先服务，在服务过程中努力做到“声音大一些、提示多一些、笑容甜一些”。 针对行动不便，无法出门的老年客户，建立“绿色服务通道”，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户“足不出户”就能享受便捷、人性化的金融服务。让老年客户感受到该行无处不在的关爱，服务走出厅堂，温暖注入老年客户心房。

“安心守护”让权益守护无处不在。 金融与科技的深度融合，促进了人们金融消费的多元化，但也使得各种金融诈骗手段层出不穷。加强老年客群金融消费者权益保护成为急迫的现实需要。该行深度践行金融消费者权益保护使命，通过形式多样的金融知识普及，为“银发一族”保驾护航。辖内各网点工作人员主动化身“消保卫士”，通过一系列主题宣教活动的开展，走进居民社区分发宣传折页、一对一案例宣教等多样化形式，向老年客户科普如何防范非法集资、电信诈骗、反假币等金融知识。

有温度的服务、润物无声，却能直抵人心。微山农商银行围绕“舒心服务、暖心关怀、安心守护”适老化服务三部曲，不断开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新，真正实现老有所安、老有所学、老有所乐。升级金融适老服务没有终点，只有进行时。下一步，该行将持续打造有温度、有力度、有速度的“适老化”金融服务，让老年客群在数字化金融红利中得到更多的获得感、幸福感、安全感。通讯员 卜娣娣