本报梁山讯（通讯员 吴巍）在梁山街道幸福街社区内，一位步履蹒跚的老人手持锦旗走进服务中心。锦旗上“为民服务热情 为民扶困解难”12个字格外醒目。这是社区居民申泰镇对网格员刘琪及社区工作团队的诚挚谢意，也是梁山县创新网格化服务管理的生动缩影。

作为梁山县深化基层治理的重要举措，网格化服务管理以“多网融合、一网统管”为目标，将民生服务、矛盾调解、安全隐患排查等职能纳入统一平台。申泰镇是化肥厂家属院的孤寡老人，因户籍问题未能及时更换身份证。网格员刘琪在巡查中发现这一情况后，迅速联动社区书记高会与派出所协调，仅用3个工作日便帮助老人完成手续办理。此后，刘琪每周上门探访，协助检查燃气水电安全，并为老人申请民政补助，安排参与社区活动，实现物质帮扶与精神关怀“双覆盖”。“社区的同志就像我的亲人！”申泰镇感慨道。

聚焦“一老一小”等重点群体，该县依托网格化管理建立特殊人群台账，累计为独居、空巢老人解决生活难题1200余件。在幸福街社区，像申泰镇这样的情形并非个例。今年以来，全县网格员累计走访群众6000人次，化解矛盾纠纷300余起，服务满意率达98.5%。

民生无小事，枝叶总关情。金桂小区东侧一面危墙存在坍塌风险，但权属不清。网格员周悠然通过“优梁办”数字平台上报后，县网格化服务管理中心立即启动“网格+部门”联动机制，联合住建局、街道办及物业召开联席会议，3天内明确责任划分与修缮方案。最终，金桂花园与慧馨苑小区物业按比例分摊费用，隐患整改全程仅用了10天，惠及居民200余户。

从“被动应对”到“主动治理”，该县探索“网格+”多元共治模式成效显著。通过搭建“水浒聚议厅”等协商平台，全县累计吸纳志愿者、老党员等社会力量1.2万人参与基层治理，形成“群众点单、网格接单、部门办单”闭环机制。今年，全县通过网格化平台解决群众急难愁盼问题超1000件，基层信访量同比下降20%，12345热线投诉量减少8%。

“网格化服务是新时代‘枫桥经验’的实践延伸。”梁山县委常委、政法委书记、社会治理服务中心主任张林勇表示，梁山县将持续完善网格员培训考核体系，推动“智慧网格”平台与公安、民政等部门数据互联，进一步提升服务质量，为基层治理现代化提供“梁山样板”。