为切实提升金融服务“适老化”程度，浦发银行济宁分行用心为老年客户提供有“温度”的金融服务，在积极拓展业务的同时，不忘关注老年客户群体的特殊需求，将敬老、助老、护老落到实处，让服务真正暖在老年客户的心坎上。

服务设施更“贴心”。该行不断改善适老化服务的软硬件设施，在厅堂摆放爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等，为老年客户提供便利设施。对于行动不便、听力视力不佳、年龄较大、智能机具运用不流畅的老年客户，浦发银行济宁分行充分尊重老年客户业务习惯，优先安排客户前往传统柜面，引导至“银龄窗口”办理。95528银发客户专线为60岁以上客户提供一键接入专属人工客服的便利服务，及时解决老年客户在操作中遇到的问题。

厅堂服务更“暖心”。浦发银行济宁分行配备大堂服务人员，对需要帮助的老年客户提供专人咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务。设立老年人、残疾人服务“绿色通道”窗口，为老年人提供咨询，优先为老年人提供小面额现金、残损币兑换、新钞兑换业务等各类金融服务 ，对老年人实行全流程“一对一”服务，为老年客户全方位提供暖心服务。

防范风险更“放心”。近年来，一些电信诈骗团伙专门瞄准老年群体。为提升老年人的金融素养和防范电信诈骗意识，浦发银行济宁分行将老年人的金融知识普及作为“适老化服务”的重要举措，结合多样化的主题与特殊时点，持续对老年客户开展常态化宣传。未来，浦发银行济宁分行将继续秉持“金融为民”的理念，持续优化“适老化”服务，不断提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感，用心写好养老金融大文章。

（通讯员 王其玉）