柜面服务是连接保险公司和消费者的桥梁，更是展示保险公司服务环境和行业风貌的重要窗口。太平人寿将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合，持续推进消费场景便利化，满足老年人、外籍来华人员等群体多元化服务需求，打造让消费者放心、舒心的服务环境。

太平人寿聚焦银发客户金融服务需求，打造适老爱老助老服务体系，着力增强老年客户满意度。近年来，太平人寿充分照顾部分老年客户的个性化、差异化需求，特别制定了《柜面适老化服务指引》，从网点环境、窗口服务、残障服务和应急处理等方面为各级机构提供服务指导和规范，如持续升级营业窗口软硬件设施，积极设置“爱心服务窗口”，全方位优化老年人业务办理效率和服务体验。

太平人寿全面贯彻国家金融监管总局关于提升外籍人员金融服务便利化水平的要求，太平人寿持续升级柜面端硬件和核心系统服务功能，支持持有“外国人永居证”和“港澳居民来往内地通行证（非中国籍）”的外籍客户办理投保、保全、理赔等多项保险业务，通过多语言支持、跨境业务数字化改造等精细化服务解决了外籍人士金融服务的难点，以科技赋能提升服务效能，打造国际化服务新标杆。截至2024年底，太平人寿已服务100余位永居证客户，涉及保单400余份。（通讯员 王丽娜）