近年来，兴业银行济宁分行始终秉持“服务无界，贴心相伴”的理念，突破传统服务边界，将金融服务延伸至客户身边。通过组建专业团队、优化服务流程、融合科技手段，该行创新推出灵活高效的上门服务模式，为特殊群体、企业客户及偏远地区居民提供“零距离”金融支持。

针对老年人、残障人士、行动不便群体，兴业银行济宁分行特别推出“适老助残上门专线”，提供银行卡激活、密码重置、账户管理等个性化服务。例如，为卧病在床的老人上门办理医疗费用结算，为视障客户提供语音指引及盲文资料，解决特殊群体的业务办理难题。同时，针对企业客户需求，该行组建“企业金融管家团队”，上门提供工资代发、跨境结算等定制化服务，助力企业降本增效。

在数字化服务方面，兴业银行济宁分行将科技手段融入上门服务全流程。客户可通过手机银行、微信公众号等线上渠道预约上门服务，系统智能匹配最近服务团队并实时追踪服务进度；服务人员配备便携式移动终端，现场完成身份核验、资料审核和业务办理等环节，确保服务安全合规。

兴业银行济宁分行深入社区、企业、学校等场景，将上门服务与民生需求紧密结合。该分行走进街道社区开展“金融便民日”活动，为居民集中办理养老金领取、医保缴费等高频业务；走进建筑工地为农民工开立工资卡并普及反诈知识；为高校新生提供“入学金融包”上门讲解，包括账户管理、助学贷款等实用内容。（通讯员 丁志）