本报济宁讯（记者 薛坤）近日，记者从济宁高新区交通运输管理局获悉，该局紧紧围绕高新区管委和上级主管部门的工作指导，以构建和谐社会的要求，坚持做好信访工作，认真接待群众来信来访工作，及时化解矛盾，有效地促进了高新区交通运输工作的顺利开展，维护了社会稳定，创造了良好的社会环境。

为了更好地服务于人民，该局不断完善群众投诉举报管理制度，要求工作人员严格按照“登记、受理、呈报、查核、处理、回复”的程序受理投诉举报工作。同时开通多种渠道，群众可通过电话、信函、网络、来人等多种渠道进行投诉举报。建立投诉举报受理制度。无论谁接到举报，要对举报事项进行详细记录，及时上报主管领导，并交由专人负责办理，在受理时，做到态度谦和、答复确切；在办理案件时，依法办案、文明执法、注重实效；同时对举报人的信息做好保密工作。此外，做好投诉举报答复工作，做到件件有回音。回复实事求是，不遮掩、不避短，耐心细致、化解“疙瘩”、消除矛盾。查处结果及时反馈上级机关和举报投诉人，并做好相关记录，做到事事有落实、件件有回音。对不属于自身管辖的问题，向群众做好解释工作。