近日，家住兖州区海润豪庭小区的市民李先生拨打本报党报热线2349995反映，长期以来，小区业主对物业公司服务不满，多次反馈，居民诉求都未得到及时有效的解决，希望有关部门予以关注。

李先生说，海润豪庭位于兖州区中心位置，是2012年前后竣工上房的，周边有几家大型商超，地理位置相对优越。“小区物业定位是四星级物业服务，每平方米收费1.3元，相对于全市范围内的其他小区算是比较高的。但与同级别收费标准的其他小区相比，物业服务却让人很是失望。”李先生告诉记者，小区建设标准高，刚入住时，小区绿化、各项基础设施都很完善，物业服务也还不错，业主们都能接受物业费的定价。

可随着时间的推移，小区出现了各种各样的问题。

“未与业主充分沟通，在大多数业主都不知道的情况下，他们把小区部分绿化带改建为车棚；各单元一楼的防盗门到现在还是坏的，任何人都可以随意进入单元楼；多年来，地下车库严重漏水，像‘水帘洞’一般……更严重的是，在业主不知情的前提下，住房维修基金被动用，余额发生变化。”李先生向记者细数小区的物业问题，最让他气愤的是，业主们向物业工作人员提出服务要求，对方敷衍了事，而且小区公共事务并不与业主公开商议，也很少看到小区公共事项的相关公示。

为了解该小区的实际情况，10月8日，记者到现场进行采访调查，发现小区绿化、环境卫生、公共设施、地下车库等确实存在相应问题。采访中，不少业主对物业服务颇为诟病。

“济宁今年颁布实施的《济宁市物业管理条例》第三十九条中规定，‘物业服务人提供物业服务应当定期听取业主的意见和建议，及时答复业主提出的询问，接受业主的监督，改进和完善服务。’同是每平方米收费1.3元的小区，人家物业十分重视业主反馈，大事小情都能得到解决，相处得像家人一般，很和睦。在我们小区，别说解决问题了，就连得到最起码的尊重都成了奢望。”李先生说。

另一位业主王女士说，业主们也尝试罢免物业公司，试图重新招标新的物业服务公司，但都未成功，“我们也曾给过物业公司机会，期待他们的服务有所改善。可多年来，眼看小区环境越来越差，我们也心疼啊。这是我们的家，交了钱得不到应有的服务，也罢免不得，真不知该怎么破解这困境了。”